《商務(wù)社交禮儀常識(shí)》
【課程大綱】
和諧中國(guó)網(wǎng)書院 李耀君
商務(wù)禮儀的核心是通過(guò)細(xì)節(jié)傳遞尊重與專業(yè)性，需結(jié)合具體場(chǎng)景靈活應(yīng)用，持續(xù)學(xué)習(xí)與自我反思是關(guān)鍵。
一、商務(wù)禮儀的核心原則
1. 尊重原則
（1）尊重文化差異、職位層級(jí)、年齡差異、性別差異和個(gè)人隱私。
（2）平等對(duì)待所有參與者（如客戶、同事、合作伙伴）。
2. 專業(yè)性
（1）體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與可信度。
（2）守時(shí)、守信、言行一致。
（3）參會(huì)或拜訪別人要按約定的時(shí)間，不能遲到，也不能早到。如特殊情況早到和遲到，要與對(duì)方信息溝通，問(wèn)主人“是否方便早到”，或說(shuō)明遲到原因請(qǐng)對(duì)方諒解。
3. 適度原則
避免過(guò)度熱情或冷淡，保持得體距離。
4. 情境適應(yīng)性
根據(jù)場(chǎng)合（正式/非正式）、行業(yè)特性調(diào)整禮儀細(xì)節(jié)。
二、形象禮儀（職業(yè)形象管理）
1. 著裝規(guī)范
（1）男士：顏色保守（深藍(lán)/灰）、衣衫整潔。避免夸張配飾。
（2）女士：套裝/裙裝不過(guò)短、妝容淡雅、鞋子低調(diào)舒適。避免過(guò)度暴露或艷麗。
（3）行業(yè)差異：創(chuàng)意行業(yè)可適當(dāng)靈活，金融/法律需嚴(yán)謹(jǐn)。
2. 細(xì)節(jié)要求
（1）衣物無(wú)褶皺、鞋面清潔。
（2）指甲修剪、口氣清新。
3. 非語(yǔ)言形象
（1）姿態(tài)挺拔、避免小動(dòng)作（如抖腿）、眼神專注。
（2）不要亂翻別人的物品，亂用別人的工具。
三、會(huì)面禮儀
1. 自我介紹與稱呼
初次見面：姓名+職位+公司（如“您好，我是XX公司市場(chǎng)部經(jīng)理張明”）。
稱呼：優(yōu)先使用職務(wù)（“李總”“王教授”），不熟悉時(shí)用“先生/女士”或“老師”。切忌年齡小的直呼長(zhǎng)者的名字。
2.名片交換
（1）雙手遞接，正面朝向?qū)Ψ剑?/span>
（2）接過(guò)名片后簡(jiǎn)要閱讀正反兩面，并妥善收放。
3. 握手禮儀
尊者先行（客戶、上級(jí)先伸手。有些場(chǎng)合也需靈活處置）；
力度適中，持續(xù)2—3秒。
4. 引見與介紹順序
先將下級(jí)介紹給上級(jí)，年輕者介紹給年長(zhǎng)者。
四、溝通禮儀
1. 語(yǔ)言表達(dá)
（1）用語(yǔ)禮貌（“請(qǐng)”“謝謝”“抱歉”）；避免俚語(yǔ)或敏感話題（宗教、政治）。
（2）語(yǔ)速、音量適中清晰，尤其注意不要高聲說(shuō)話。
（3）少用否定句（如“不行”改為“我們可以嘗試其他方案”）。
2. 傾聽技巧
不打斷對(duì)方，通過(guò)點(diǎn)頭或簡(jiǎn)短回應(yīng)（“明白”“您請(qǐng)繼續(xù)”）表示關(guān)注。
3. 電子溝通
（1）郵件：標(biāo)題明確、正文簡(jiǎn)潔、署名完整；避免情緒化用語(yǔ)。
（2）微信/短信：工作時(shí)間避免語(yǔ)音消息，回復(fù)及時(shí)。
五、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
提前發(fā)送議程，確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員。
2. 座位安排
圓桌會(huì)議：主位背門或靠窗；
長(zhǎng)桌會(huì)議：主位居中，客方對(duì)門。
3. 會(huì)議進(jìn)行中
準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；關(guān)閉手機(jī)或靜音；發(fā)言簡(jiǎn)明，不壟斷討論。
4. 跨國(guó)會(huì)議
注意時(shí)差，提前測(cè)試技術(shù)設(shè)備；尊重語(yǔ)言差異（必要時(shí)提供翻譯）。
六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 席位安排
中式圓桌：主賓坐主人右側(cè)，主人正對(duì)門；
西式長(zhǎng)桌：男女交叉入座。
2. 點(diǎn)餐技巧
詢問(wèn)客人忌口，優(yōu)先推薦特色菜；酒水搭配需適度。
3. 用餐細(xì)節(jié)
（1）不夾菜勸酒過(guò)度；
（2）餐具輕拿輕放；
（3）中途離席致歉。
4. 結(jié)賬禮節(jié)
（1）發(fā)起者主動(dòng)結(jié)賬。
（2）避免當(dāng)面核對(duì)賬單。
七、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 禮品選擇
（1）符合公司政策（避免貴重）；
（2）考慮文化禁忌（如鐘表、傘在中文諧音不吉）。
2. 贈(zèng)送時(shí)機(jī)
（1）會(huì)議結(jié)束或節(jié)日前后。
（2）拜訪別人時(shí)手不能空著，要帶隨手禮。
3. 接受禮品
（1）當(dāng)面打開并致謝；
（2）如需拒收，真誠(chéng)、委婉地說(shuō)明原因。
八、國(guó)際商務(wù)禮儀要點(diǎn)
1. 文化差異
（1）中東：避免左手遞物。
（2）歐美：注重時(shí)間觀念。
（3）日本：鞠躬禮，重視名片雙手遞接。
2. 語(yǔ)言禁忌
避免使用可能引起誤解的俚語(yǔ)或比喻。
3. 宗教與習(xí)俗
齋月期間避免在中東國(guó)家安排宴請(qǐng)；
印度教素食者需單獨(dú)備餐。
九、特殊場(chǎng)景禮儀
1. 電話禮儀
（1）自報(bào)家門；
（2）通話結(jié)束等對(duì)方先掛斷。
2. 電梯禮儀
（1）下級(jí)為上級(jí)按住電梯門；
（2）不討論機(jī)密話題。
3. 出差禮儀
（1）入鄉(xiāng)隨俗。尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗。
（2）提前了解交通、住宿安排細(xì)節(jié)。
十、禮儀常見誤區(qū)
1、過(guò)度討好或過(guò)于隨意。
2、忽視非語(yǔ)言信號(hào)（如頻繁看表顯得不耐煩）。
3、將個(gè)人習(xí)慣強(qiáng)加于他人（如勸酒、擁抱）。
4、有些禮儀規(guī)范需視場(chǎng)合不同靈活變化，避免過(guò)分教條機(jī)械。
【附：講師簡(jiǎn)介】李耀君，1966年出生，陜西渭南合陽(yáng)人，陜西師大畢業(yè)，國(guó)學(xué)教育指導(dǎo)師，《弟子規(guī)-人之規(guī)》現(xiàn)代修訂者，和諧中國(guó)網(wǎng)創(chuàng)始人，和諧書院院長(zhǎng)，臺(tái)灣孔子學(xué)院特聘教授，曾擔(dān)任央視《星光大道》評(píng)委，兼任多家企事業(yè)單位文化顧問(wèn)。
http://www.zhuan007.com/html/39-13872.html
微信交流：330835268
【附】
李耀君《國(guó)學(xué)經(jīng)典導(dǎo)讀》選刊鏈接
一、儒家四書（大學(xué)、中庸、論語(yǔ)、孟子）
《大學(xué)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14285.html
《中庸》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14286.html
《論語(yǔ)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14280.html
《孟子》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14289.html
二、儒家五經(jīng)（詩(shī)、書、禮、易、春秋）
《詩(shī)經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14298.html
《尚書》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14300.html
《禮記》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14295.html
《易經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14283.html
《春秋》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14301.html
三、儒家十三經(jīng)
（“十三經(jīng)”之《周易》《尚書》《詩(shī)經(jīng)》《禮記》《春秋》《論語(yǔ)》等見上“四書五經(jīng)”，其余如下）
《周禮》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14303.html
《儀禮》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14302.html
《左傳》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14305.html
《孝經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14290.html
《爾雅》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14306.html
…………
四、道家文化
《道德經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14281.html
…………
五、佛家文化
《金剛經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14307.html
…………
六、綜合
《黃帝內(nèi)經(jīng)》導(dǎo)讀
http://www.zhuan007.com/html/62-14310.html
《陽(yáng)明心學(xué)》導(dǎo)讀（儒家為主，兼容佛道）
http://www.zhuan007.com/html/62-14291.html
《王鳳儀言行錄》導(dǎo)讀（融合儒釋道）
http://www.zhuan007.com/html/62-14292.html
…………
【附】延伸閱讀
【李耀君文化隨筆】選刊鏈接——
《儒家文化與儒教：歷史脈絡(luò)與概念辨析》
http://www.zhuan007.com/html/62-14316.html
《道家與道教：同源異流的中國(guó)智慧》
http://www.zhuan007.com/html/62-14317.html
《佛文化的三重維度：智慧·學(xué)說(shuō)·信仰》
http://www.zhuan007.com/html/62-14318.html
《漢字之殤與重生：一場(chǎng)跨越世紀(jì)的文明辯證法》
http://www.zhuan007.com/html/62-14315.html
《讀懂漢字，就是讀懂中國(guó)》
http://www.zhuan007.com/html/62-14311.html
《漢字書法及其功能價(jià)值演變的思考》
http://www.zhuan007.com/html/62-14274.html
《設(shè)立國(guó)家“漢字文化節(jié)”的建議》
http://www.zhuan007.com/html/62-14313.html
《讀書賦》4月23日“世界讀書日”
http://www.zhuan007.com/html/62-14320.html
《谷雨與倉(cāng)頡造字的文化淵源》
http://www.zhuan007.com/html/62-14312.html
《呦呦鹿鳴處：一個(gè)名字里的文明預(yù)言》
http://www.zhuan007.com/html/62-14299.html
《商相伊尹對(duì)中醫(yī)藥和健康養(yǎng)生的貢獻(xiàn)》
http://www.zhuan007.com/html/35-14276.html
《中國(guó)航天賦》（4月24日為“中國(guó)航天日”）
http://www.zhuan007.com/html/62-14319.html
《知識(shí)產(chǎn)權(quán)的雙刃劍：在保護(hù)與共享間尋找平衡》
http://www.zhuan007.com/html/62-14324.html
《身心合一的健康養(yǎng)生之道》
http://www.zhuan007.com/html/62-14333.html
《祝由術(shù)的起源發(fā)展和現(xiàn)代意義》
http://www.zhuan007.com/html/35-14271.html
《再生醫(yī)學(xué)之父——徐榮祥賦》
http://www.zhuan007.com/html/35-14282.html
…………
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“中華文化系列歌訣”
《中華文化系列歌訣》
（和諧中國(guó)網(wǎng)總編李耀君撰）
奮進(jìn)新時(shí)代 形象添光華
和諧中國(guó)網(wǎng)（和諧網(wǎng)）
打造機(jī)構(gòu)和個(gè)人IP
展示和提升全新形象
（為AI搜索編輯提供素材）
征稿啟事
一、目的：
為促進(jìn)全國(guó)優(yōu)秀企事業(yè)單位和個(gè)人在后疫情時(shí)代取得大發(fā)展，完整展示和提升機(jī)構(gòu)和個(gè)人的新形象，打造機(jī)構(gòu)和個(gè)人IP，和諧中國(guó)網(wǎng)（和諧網(wǎng)）特開展“奮進(jìn)新時(shí)代，形象添光華”活動(dòng)。
二、形式:
在“和諧中國(guó)網(wǎng)（和諧網(wǎng)）”www.zhuan007.com（點(diǎn)擊網(wǎng)址可進(jìn)入首頁(yè)）作全面的圖文展示，打造機(jī)構(gòu)和個(gè)人IP.
【范例】和諧網(wǎng)總編李耀君個(gè)人IP:
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三、要求：
1、機(jī)構(gòu)：必須是在國(guó)內(nèi)合法的注冊(cè)機(jī)構(gòu)，企事業(yè)單位和社團(tuán)機(jī)構(gòu)均可（須提供注冊(cè)證照的照片）
2、個(gè)人：必須是守法公民。
3、文字簡(jiǎn)介：機(jī)構(gòu)5000字以內(nèi)，個(gè)人2000字以內(nèi)。
照片：機(jī)構(gòu)15幅以內(nèi)，個(gè)人10幅以內(nèi)。
文字和照片必須實(shí)事求是，合道合德，合法合規(guī)。
（本網(wǎng)是發(fā)布平臺(tái)，如有不實(shí)內(nèi)容，文責(zé)自負(fù)。）
4、編輯和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)：
個(gè)人600元，機(jī)構(gòu)1200元（增值服務(wù)：1.每年可補(bǔ)充完善一次;2.可贈(zèng)送和諧中國(guó)網(wǎng)總編李耀君原創(chuàng)書法一幅）。【如另有特殊發(fā)稿要求，編輯服務(wù)費(fèi)另商】
四、聯(lián)系微信：330835268
